作为学车考驾照的人也有美好的愿望,就是能够顺利通过考试,教练不骂人、不吃拿卡要、学到驾驶真技术,不多花冤枉钱等等。很多学员形容学车经历是一部血泪史,起早贪黑地学车不说,花钱了还得被迫请客、送礼、挨骂、受气。驾校教练的种种不良行为难道就真的没法治了吗?或者就真的只能治标不能治本吗?事实告诉我们,答案是否定的。
招数一:教练吃拿卡要双倍返还学员
张恒久是青岛市市北区绍兴路一家驾校的总经理,2014年7月他才干上“驾校校长”这个行当的。张恒久当过兵,驾照是1989年在部队里学出来的,那时候根本没有现在驾校的一些乱象,所以对驾校教练以不给学员报名为由索要礼品的行为,他感到很不理解。因为张恒久此前没干过驾校校长,但是解决驾校的问题,他是一点都不含糊。
“在我们这儿,对教练吃拿卡要零容忍,教练要多少,就得吐出来多少。”张恒久说,教练从学员哪里索要了多少好处,驾校会双倍处罚教练,举个例子来说,如果教练向学员索要了两条烟,那就得拿出四条同样的烟返还给学员。张恒久说,从他接手驾校之后,有两个教练因吃拿卡要受到了这样的处罚。
当然,学员举报教练吃拿卡要也不能空口白牙地说了,驾校就进行处罚,需要有相关的证据,张恒久说,学员提供相应的录音和视频作为证据,难度都不大,基本都是可以实现的,驾校处理起来也理直气壮。
“我们在科目一培训教材上都公布了投诉电话,上面有我的手机号,学员遇到教练的不良行为,可以直接给我打电话投诉。”
招数二:规范报名考试送礼没有必要
除了罚款之外,张恒久还通过制度来减少教练吃拿卡要的机会,避免这种不良现象。教练通过是否给学员报名考试,多长时间给学员报名等方式,比较隐晦地向学员索要烟酒茶叶等礼品,很多时候作为学员来说直接取证很难,一些不良教练屡试不爽。张恒久认为,教练之所以有这个机会,是因为他有了替学员报名考试的权力,取消或者限制教练的这个权力,吃拿卡要的机会自然就少了甚至没了。
科目二和科目三报名考试,还是要由教练评判,教练认为合适了才可以报名考试,但是驾校也对这方面进行了相应的限制。如果哪个学员认为自己的水平达到了参加科目二或者科目三考试的资格,但是教练偏偏不给报名,那么可以向驾校提出来,驾校有专门的教练队长,针对学员进行科目二或者科目三的模拟预考,如果教练队长认为学员可以参加考试,那么驾校给学员报名参考,学员通过考试后,不算原教练的成绩,这样教练就少了相应的收入,借此对教练进行制约。
招数三:保障教练收入引入竞岗机制
有很多驾校教练叫苦,认为是收入太低没有保障,为了生活才向学员伸手吃拿卡要。但这个理由在张恒久看来也说不过去。
“我跟教练说,你每个月收入拿不到3000元,就别说是跟着我混的。”张恒久说,他们驾校教练正常情况下工作,除了五险每月收入六七千元应该是挺轻松不困难的,在他们驾校,教练没有底薪,收入来源主要是招生提成和培训学员的奖金两部分。一般别的驾校教练的工钱在四五千左右。
“我这么说吧,其他驾校的教练到我们这儿面试的很多。”张恒久说,驾校教练是个辛苦活,只要好好干,增加考试通过率,转变服务态度,在学员中赢得好的口碑,那么教练月入万元也正常。
“我们驾校有50辆教练车,教练有58人。”张恒久说,解决教练骂人态度粗暴的问题,他先是通过给教练开会强调,再通过竞岗的方式,哪个教练教学员态度不好,通过率低,那么岗位就被别的教练取代了。
“从我接手驾校后,不存在教练骂人的情况了。”张恒久说,有些年轻的新教练,显得比较急躁不够沉稳,驾校会考虑先打压磨练一段时间,将教练的躁劲儿去掉,心态平和了,再投入到教学中去,对学员态度不好的情况就会得到解决。
招数四:严格管理教练免费上路陪驾
驾校在选择教练的时候,应该有什么标准呢?张恒久说,首先强调的一点,其他驾校开除的教练肯定不要,被开除肯定是有问题的。第二点,驾校教练趋于年轻化,年龄段要求从二十五六岁至四十岁之间,当然教学技能好合格率高的教练,年龄限制可以放宽。第三点,考取教练证本身对教练要求有高中或者大专学历,驾校对教练态度有要求,要求从高高在上的教授者的角度转换为平等的服务的态度。
驾校将教练分为科目二教练、科目三教练和全科教练,大多数情况下不是一个教练将学员从头带到底,全科教练的缺点在于一旦教练带着学员参加科目三考试了,科目二的学员来了就没人教了。
另外,驾校还推出了学员考出驾照后,免费陪驾两天。张恒久说,驾校训练很多情况都是针对考场进行的,不少学员考出驾照来,上路之后心里害怕,为了对学员的安全负责,驾校免费提供两天陪驾服务,而且是用驾校的车进行陪练,让学员真正掌握驾车技巧。
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