加强对教练员的职业角色转变

从职业司机到驾校的教练员要从四个方面转换和认知自己的职业角色，即从自由职业者到技能型教师，从技能型到综合素质型，从操作员到指导员，从自我服务到服务他人。每个人都要在社会中扮演属于自己的社会角色，当个人在所履行的两个或多个社会角色之间或角色和人格之间，有难以相容感时，就发生了角色冲突。这就要防止角色混同，又要防止角色错位。

女王与妻子

英国女王维多利亚是历史上有名的女王，但是她私下和她的丈夫阿尔伯特亲王相处时，不免也有一般家庭的争执场面。

有一次，他们夫妻又吵架了，丈夫阿尔伯特愤而回到卧室，并且关上了门。事后维多利亚女王想想，知道是自己理亏，就在房间外敲门，打算向丈夫道歉。

“谁？”女王敲门后，听到丈夫这样问道。

“英国女王！”

可是屋内没有任何回音，于是女王又敲了敲门。

“谁呀？”

“我是维多利亚。”

可是对方依旧没有开门。

最后，维多利亚又敲了敲门，然后温柔地说道：“对不起，亲爱的，开门好吗，我是你的妻子。”

这回房门从里面打开了。

回到家里，维多利亚女王就是妻子，而不是女王，角色的错位，便是冲突的根源。

几年前到安徽合肥的一个较大的驾校里考察，发生了这样一幕：一个年过五旬的教练员，在场地训练中，对一个年轻的男学员进行严厉而长时间的训斥，学员脸色苍白，训斥的原因仅仅是动作不到位。这一幕就发生在我以及陪同我的该校常务副校长的眼前，对此我给予拍照留念。

我对陪同者说：在驾校里，教练员和学员的角色都是双重甚至是多重的。而不同的角色的权利和义务是个不相同的，不能混为一谈，应该区别对待，否则就会产生角色冲突。教练员既是指导员，也是服务员；学员既是来驾校学习驾驶技术的学生，也是一个花了钱后享受服务的消费者。如果教练员仍然把自己当作“施恩”者，把学员看做“求学”者，动辄训斥，是没有从传统的“师傅”的角色中跳出来的典型的表现，是角色的错位。我接着对他说：在驾校里，严格不等于严厉，这在教学训练管理上要做严格的区别。“严格”是对学员管理和训练标准而言的，而“严厉”是对教学方法和教学态度而言的。达到严格的标准，并非只有“严厉”一条途径。赏识教育更符合服务行业，也更适合成人的技能教育。把严格等于严厉是角色的混同。

我国现有驾校上万所，驾校教练员几十万，因角色错位、角色混同而已发的冲突，每天都在发生。加强对教练员的职业角色转变和认知的教育，应引起驾校管理者的重视，这不仅是提升驾校竞争力与驾校管理系统的需要，也是构建和谐社会的需要。