软件售后服务条款

三、问题分类及解决方法
　　1、对于用户提出的系统修改意见，我们对问题汇总后分类如下：
　　A类问题：用户业务要求需新增的功能 
　　１）影响正常操作，业务无法进行；
　　２）仅为本驾校内部需求，但不具备行业广泛适用性；
　　B类问题：用户业务要求需新增的功能
　　１）影响正常操作，业务无法进行；
　　２）除驾校内部需求外，同时具备行业广泛适用性；
　　C类问题：用户业务需要的功能，但并非必须具备的功能
　　1）不影响正常操作，业务可正常进行；
　　２）通过其他方式可予以解决
　　D类问题：程序BUG
　　
　　2、对于上述不同类别的问题，我们的解决方式如下：
　　A类问题：
　　用户方如需对该类问题进行修改，则我们收取开发费用RMB800元/天。
　　B类问题：
　　对于B类问题，我们承诺在20个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。
　　C类问题：
　　１）对于C类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决
　　２）如通过其他办法仍无法解决，我们将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发费用为RMB800元/天。
　　D类问题：
　　如遇D类问题（程序BUG），我们承诺2—24小时内免费修改完成。
　　
四、其它服务内容
　　用户购买本软件使用授权许可的，本着互惠互利、共同发展的精神和原则，可结为战略协作伙伴关系，我们承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方面展开一系列的相互协作，同时，我们承诺给予用户以下几点特殊待遇：
　　1、实施、培训服务
　　１）免费提供软件应用的相关咨询服务
　　２）免费提供持续的系统应用培训服务
　　２、系统售后服务
　　１）享有本软件全线产品在行业内的最低价格优惠
　　２）享有本软件系列新产品、新版本的优先试用权
　　
　　五、服务提示
　　１、我们提供的系统维护服务不包括客户网络硬件、操作系统、数据库系统、计算机病毒等方面的维护。
　　２、为了您正常、安全地操作使用本软件系统，请您经常定期地备份数据，并注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”及时更新升级防病毒软件。
　　３、系统维护服务需要耗费大量的人力、物力、财力，这一点我们默认用户在购买使用授权许可时已达成共识。请用户配合我们的工作，按照约定，及时支付维护服务费。否则，我们无力为用户提供服务，并从到期的第11个工作日开始停止服务
　　4、我们向您提供完备的售后技术支持服务，并承诺7*24小时的不间断技术支持，确保用户业务操作的正常运转。

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